消费一次，就在优信二手车遭遇五大坑！交付车型和官网还不一致…

“优信二手车都是坑！官网上显示的是2014款大众高尔夫，实际上交付的却是2012款；提车当天，汽车的钢圈就有问题，轮胎瘪了；开车不到1个月，车子就漏水，车身电脑和气囊电脑全部坏了；维修价格还高出市场价1倍多。”接到消费者的投诉后，为民热线记者海洋展开了调查：

车主投诉一：优信二手车官网“挂羊头，卖狗肉” ，欺诈消费者

2019年12月，长沙市民叶女士在优信二手车平台上看中了一辆2014款的大众高尔夫。但是当叶女士支付了15000元定金之后，优信二手车的销售人员却告诉她：

虽然网上显示的是2014款的大众高尔夫，但实际上交付的是2012款的大众高尔夫。

叶女士感觉自己受到了欺骗，立即向销售人员提出交涉。为了说服叶女士接受2012款的大众高尔夫，销售人员提出了一个解决办法。

可以优惠800元。由于我前期在网上看车花了很长时间，自己的车子又坏了，急需一个代步车，就不愿意再过多计较，最终同意了这个方案。总共花了74800元购买了这台车。

叶女士的支付订单

车主投诉二：提车当天，车轮钢圈就出现问题，轮胎就瘪了

今年1月7日，叶女士就满怀期待地来到优信二手车的线下合作车行提车，但是结果却让叶女士大失所望。

我一走进去，一眼就看到车子的左前轮胎是瘪的，没有一点气。当天下午检测出来显示是车轮钢圈有问题。但是优信二手车的销售人员表示，有问题的钢圈会修好，而且还可以向优信二手车平台提交申请，再减免800元，极力劝说我把车给买了。后来，我就同意了这个方案，把修好的车开回家了。

投诉人叶女士购买的二手车不到1个月，主驾驶座脚踏板下方出现一摊积水

车主投诉三：优信二手车平台出尔反尔，承诺的车款优惠不兑现

不过，一个星期后，优信二手车销售人员承诺的减免800元的方案，优信二手车平台并没有审核通过。

当时的销售人员给我打电话说，减免800元的申请没有通过。我车款已经全部交了，车子也提了，现在才告诉我拿不到这800元了。作为消费者，还能怎么办呢？就吃了这个哑巴亏了。

优信二手车承诺给叶女士800元的优惠，但是没有兑现

车主投诉四：开车不到1个月，车子漏水，车身电脑和气囊电脑都坏了

接连几次被优信二手车平台坑，让叶女士担心自己买的二手车可能还存在其他问题。果然提车20多天之后，叶女士从优信二手车平台购买的车辆再次出现了质量问题。

有一次我把车停在了露天停车场，2月2日，我去开车的时候，就发现车子的主驾驶座脚踏板下方的位置有一摊积水。而车窗都是关好的，不可能是从外面漏水进来的。当时启动车子的时候，就有一个灯报警。

由于当时正是春节期间，优信二手车平台指定的汽车维修店没有复工，车辆渗水以及车灯报警的问题没有得到及时检修。但没过几天，车子的气囊电脑也出现了问题。于是叶女士就提出了退车，但遭到了优信二手车平台的拒绝。

优信二手车当时承诺说是30天内包退，我1月7日提的车，2月2日就出现了问题，买车还不到30天，我就想退车，但是优信二手车方面认为我不符合退车的条件。

车主投诉五：优信二手车提供的维修价格超出市场价1倍

每次开着有问题的车，叶女士都感到非常担心。3月1日，叶女士终于等到了优信二手车平台指定的维修店复工，就立即开车去进行检修。

维修店告诉我，车身电脑和气囊电脑都坏了，需要全部更换，总共加起来要6550元的费用。而根据优信二手车的售后延保服务协议，车主只能享受车价的4%，也就是2992元的维修报销费用。也就是说，车主还要自己再出3000多元。

优信二手车指定的维修店提供的维修报价清单

叶女士认为这一报价太高，于是她就来到了其他汽车维修店咨询维修价格。

在其他维修店，同样的维修只需要两三千元钱。如果这个问题两三千元钱就能修好，你给我报价6550元，我自己还要出3000多元，那你这个售后延保不就是一句空话吗？车主根本就没享受到优信二手车的延保服务。

由于优信二手车平台指定的维修店报出的维修价格超出市场价1倍多，叶女士提出了自己的解决方案。

你优信二手车方面说我只能享受车价的4%的保修金额。我对此没有异议，但是我要求去外面的维修店维修，拿实际产生的费用票据找优信二手车平台报销，超出的部分，我自己承担。

但是优信二手车方面就不同意，必须要在他们指定的维修店维修，而且价格就是要这么多。问题就一直得不到解决。在优信二手车平台上购车，我感觉到处都是坑。

优信二手车长沙交付中心：车子卖出后，交付中心就不负责，只能找客服线上维权

接到叶女士的投诉之后，记者立即陪同她来到了优信二手车平台在长沙的线下车辆交付中心。找到了当时的销售人员刘女士，但是对于投诉人叶女士提出的车辆售后维修问题，这名销售人员表示：

车辆交付之后，交付中心就不再负责任何的售后问题，而且优信二手车在长沙也没有统一的负责机构，所有的售后问题都只能拨打优信二手车的客服电话进行线上解决。

优信二手车长沙线下交付中心

车子出现质量问题，消费者每次都只能拨打优信二手车的客服电话与客服人员协商，根本就找不到任何一个具体的负责人来面对面的沟通解决问题，这让叶女士觉得优信二手车平台售后服务非常麻烦，维权相当困难。随后，叶女士又当着记者的面拨打了优信二手车的客服电话，提出了一个新的解决方案。

6550元的维修费太贵，不需要全部更换新的车身电脑和气囊电脑。只需要优信二手车方面把我的车子在保修金额范围内修好就可以了。

优信二手车长沙线下交付中心挂出的广告

优信二手车指定维修店：将尽量按照车主的意见维修车辆

随后，记者又陪同叶女士找到了优信二手车在长沙指定的唯一一家售后维修店——长沙市车饰尚 汽车维修有限公司。对于车辆漏水的问题，长沙市车饰尚汽车维修有限公司恒生店店长彪宇认为可能是天窗密封不严所致。

而对于叶女士要求在保修金额范围内进行维修的诉求，彪宇表示：

把车子放在我们这里，我们再仔细检查一下，尽量按照车主的要求来进行维修，并将向优信二手车平台提交一个新的维修方案。

车主感谢：自己没再多出一分维修费，事情圆满解决

5天后，叶女士就给记者打来电话表示，

优信二手车方面已经按照自己的要求，在保修金额范围内把车子维修好了，自己没有再出一分钱，事情得到了圆满解决，谢谢为民热线帮忙维权！